سياسة الإرجاع و الأستبدال


عزيزي العميل نود أفادتكم بأن إرجاع أو أستبدال أى منتج غير مرغوب فيه و غير مستخدم سنكون سعداء لتلبية رغباتكم فى شركة المنيع برجاء مراجعة سياسة الأستبدال و الإرجاع لدينا.

إلغاء الطلب

إلغاء الطلب من قبل المنيع: almanea.sa تحتفظ بحق إلغاء الطلب لأي سبب من الأسباب التالية:

  1. رفض/ عدم قبول عملية الدفع
  2. تأخر العميل لاكثر من (1) ساعة واحدة عن الدفع من خلال نظام سداد للمدفوعات.
  3. إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل الزبون خاطئاً أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى الزبون.
  4. عدم حضور الزبون/العميل أو تأخره عن استلام الطلب لأكثر من 7 أيام لاستلام طلبه المدفوع بواسطة الانترنت( أونلاين) لخدمة "الاستلام من المعرض".
  5. عدم حضور الزبون/العميل أو تأخره لمدة تزيد عن 48 ساعة لاستلام طلبه عند اختياره الدفع في المعرض لخدمة "الاستلام من المعرض".

إلغاء الطلب من طرف العميل: للمتابعة في عملية إلغاء الطلب ، يجب عليك الإتصال بنا أولا. باستطاعتك إلغاء طلبك لأي سبب من الأسباب التالية:

  1. إذا لم يتم توصيل أو شحن الطلب إليك. في حال تم الإلغاء بعد شحن أو إرسال الطلب سيتم فرض رسوم إلغاء عليك. نحتفظ بالحق التام لمطابقة الوقت الذي تم فيه شحن طلبك مع الوقت الذي ارسلت فيه طلب الإلغاء.
  2. لايمكننا توفير/ توصيل المنتج/الخدمة المطلوبة في غضون مدة زمنية معقولة وهي (10) أيام عمل من يوم تأكيد الطلب.

الإسترجاع والتبديل ورد المدفوعات


في حالة عدم رضاك عن المنتج أو في حال وجود خلل في المنتج، تستطيع في خلال (3) أيام من استلامك المنتج أن تطلب " طلب إعادة المدفوعات/ المنتج" لإرجاع المنتج إلى المنيع.


الإستثناءات


  1. البرامج و ألعاب الفيديو غير قابلة للترجيع
  2. عملا بقوانين النظافة والصحة العامة فلا نقبل ترجيع منتجات الصحة و الجمال ( أجهزة الحلاقة، أجهزة إزالة الشعر، أجهزة العناية بصحة الفم والأسنان وغيرها) ، كما أنها غير قابلة للاستبدال أو ترجيع المبلغ المدفوع ، إلا في حال وجود خلل مصنعي في المنتج وذلك خلال مدة (3 ) أيام.
  3. أجهزة الهاتف المحمول ، أجهزة الكمبيوتر، أجهزة الألعاب غير قابلة للترجيع أو الاستبدال أو رد المبلغ المدفوع ، ويستثنى من ذلك وجود خلل أو عيب في المنتج خلال ( 3) أيام.
  4. الطابعات ، أجهزة الفاكس، أجهزة التصوير (النسخ) ، المستلزمات والاكسسوارات غير قابلة للترجيع أو الاستبدال أو ترجيع المبلغ المدفوع ، ويستثنى من ذلك وجود خلل أو عيب في المنتج خلال (3) أيام.

في حالة ارجاع المنتج بسبب خلل في المنتج أو عيب من الشركة المصنعة أو نتيجة ضرر خلال توصيل المنتج أو بسبب توصيل المنتج غير الصحيح / الخاطيء، فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن أو رسوم التحويل البنكي (20 ريال). في حالة الارجاع لأسباب أخرى، ( حاجة الزبون إلى تبديل المنتج أو تغيرت رغبة الزبون بشكل عام) فسيتم احتساب رسوم الشحن أو رسوم التحويل البنكي (20 ريال) على الزبون.
في حالة ترجيع المنتج بسبب خلل في المنتج أو عيب من الشركة المصنعة أو نتيجة ضرر خلال توصيل المنتج أو بسبب توصيل المنتج غير الصحيح / الخاطيء، فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن. في حالة الترجيع لأسباب أخرى، ( حاجة الزبون إلى تبديل المنتج أو تغيرت رغبة الزبون بشكل عام) فسيتم احتساب رسوم شحن على الزبون.
عند التحضير لترجيع المنتج، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع كامل الإكسسوارات وكتيب الإرشادات الملحقة. لا نقبل ترجيع المنتجات المحتوية على خدوش أو كانت متضررة بسبب سوء الاستخدام أو نشوء عطل بسبب استخدام فولت غير مطابق. لنا الحق بالموافقة على قبول ترجيع المنتجات التي لاتستوفي المعايير المذكورة أعلاه.


الضمان والصيانة والإصلاح


إن المنتجات المباعة من قبلنا هي مؤمنة بضمان المصنع لمدة سنتين. يبدأ مفعول ضمان المصنع من تاريخ الشراء. .
يجب عليك قراءة كتيب ارشادات المالك قبل استخدام المنتج لتتأكد من تطابقها مع معايير السلامة و الأمان والمتطلبات الكهربائية المحلية.
تم تصميم جميع الأجهزة الكهربائية التي نبيعها لتعمل على نطاق 220-240 فولت مالم يحدد غير ذلك. إذا لم يكن لديك المجال المناسب لتشغيل المنتج باستخدام هذا الفولت/المصدر الكهربائي فننصحك بعدم استخدام المنتج. إن المنتجات التالفة بسبب استخدام مصدر كهربائي خاطئ لن يتم قبولها تحت الشروط والأحكام الخاصة بضمان المصنع.
إن جميع المنتجات المباعة في معارضنا قد اجتازت فحوصات الجودة و تعتبر جاهزة للاستخدام عند شحنها. إذا كانت هناك أي مشكلة مع المنتج بعد (3) أيام من استلامك المنتج ، ننصحك بالاتصال مباشرة بمركز المصنع المعتمد في المملكة العربية السعودية لطلب إصلاح المنتج.
كما بامكانك الأتصال بنا لمعرفة مراكز الخدمة المعتمدة للمصانع ومواقعها وطرق الاتصال بها.


التعديل على قائمة الشروط والأحكام


almanea.sa لها مطلق الحق بأي وقت بتعديل الاحكام والشروط للموقع الإلكتروني بدون إشعار أو تنبيه مسبق. يمكنك الدخول إلى أحدث نسخة من الأحكام والشروط في أي وقت على الموقع الإلكتروني. في حالة عدم قبولك للتعديلات على للشروط و الأحكام فيجب عليك التوقف عن استخدام هذه الخدمة. في حال استمرارك باستخدام هذه الخدمة فإنك توافق ضمنيا على الالتزام بالبنود المعدلة على الشروط والاحكام في استخدام هذا الموقع.

الشروط و المتطلبات الأساسية لأستبدال أى صنف :

  1. لابد من إرفاق أصل فاتورة الشراء.
  2. الجهاز المراد أستبداله يكون بحالته الأصلية بدون أى أستخدام و بكامل أكسسوارات التغليف الخاصة به.
  3. الأستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الفاتورة بحد أقصى مع مراعاة الشروط أعلاه

الشروط و المتطلبات الأساسية لإرجاع أى صنف :

  1. لابد من إرفاق أصل فاتورة الشراء.
  2. الإرجاع خلال 3 أيام من تاريخ الفاتورة بحد أقصى مع مراعاة الشروط أعلاه
  3. أن يكون الجهاز بحالته الأصلية لم يفتح كما تم شرائه.
  1. فى حالة وجود عيب مصنعي فى أى منتج لابد من الأتصال بخدمة العملاء لدى شركة المنيع و الإبلاغ عن عطل الجهاز لكي يتسني مخاطبة الوكيل ليقوم بإعطائنا تقرير كتابي يفيد بأن المنتج به عيب مصنعي عندها نقوم بالتواصل مع العميل خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ وصول التقرير.
  2. عزيزى العميل فى حالة وجود أعطال فى المنتج خلال فترة الضمان يتم الرجوع إلى خدمة العملاء على الرقم الموحد 920008171.
  3. لا يسمح بأستبدال أو إرجاع أجهزة العناية الشخصية.
  4. الشركة غير مسئولة عن توفير البضاعة فى حال لم يستلم العميل خلال 30 يوم و له الحق فى أستراداد المبلغ المدفوع.

خدمة التركيب للمكيفات :

  1. فى حال وجود مكيفات أسبلت بالتركيب فى الفاتورة يكون لكل مكيف ثقب واحد و يكون لكل مكيف 5 متر نحاس مجانا و ما يزيد عن ذلك يكون سعر المتر الزائد 50 ريال , و فى حال وجود مكيفات دولابى أو كاسيت يكون المتر الزائد 100 ريال بشرط أن يتوفر فى مكان التركيب الأتى :

    1. الكهرباء فى الموقع المراد التركيب فيه , على أن يكون الجدار غير خرساني , و فى حال وجود جدار خرسانى أو سقف يقوم العميل بثقبه بمعرفته.
    2. أن لا يزيد أرتفاع تركيب الكرسي الخارجى للكمبروسر عن تلات أمتار من الأرض.
  2. فى حال وجود مكيفات شباك بالتركيب فى الفاتورة يقوم العميل بتوفير الأتى :
    أن يكون مكان الكيف خالى تماما و يكون به الإطار الخشبى الداخلى و لا يزيد إرتفاع الفتحة المراد التركيب فيها عن 2 متر من الأرض و فى حال وجود الفتحة بإرتفاع أقصى من المذكور أعلاه تكون الشركة غير مسئولة نهائيا عن التركيب كما يشترط وجود كهرباء بجانب الفتحة مباشرة.

الضمان حسب شروط الوكالة و يسقط الضمان بفقدان أصل الفاتورة :

قسم الحاسب الألى و التقنية :

يسمح بالأستبدال أو الأرجاع للهواتف المحمولة "الجوالات" و الحاسب الألى و الأجهزة اللوحية و الكاميرات الديجيتال و الأحترافية فقط بالشروط التالية :

  1. الأستبدال و الأسترجاع خلال 24 ساعة فقط من تاريخ الشراء.
  2. يجب توفير فاتورة الشراء و ختم الخروج
  3. يجب أن يكون الصنف الذى يتم أستبداله أو أسترجاعه بنفس حالته عند الشراء و مغلف بالغلاف الأصلى.
  4. ضمان الأجهزة حسب بطاقة الضمان المرفقة مع كل جهاز.
هام
سامسونج
إل جي
هيتاشى
جيبسون
دايو
أريستون
كرافت
ويستنج هاوس