سياسة الإرجاع و الأستبدال

 

عزيزي العميل نود أفادتكم بأن إرجاع أو أستبدال أى منتج غير مرغوب فيه و غير مستخدم سنكون سعداء لتلبية رغباتكم فى شركة المنيع برجاء مراجعة سياسة الأستبدال و الإرجاع لدينا.

إلغاء الطلب

إلغاء الطلب من قبل المنيع: almanea.sa تحتفظ بحق إلغاء الطلب لأي سبب من الأسباب التالية:

  1. فشلت عملية الدفع
  2. تأخر العميل لاكثر من (1) ساعة واحدة عن الدفع من خلال نظام سداد للمدفوعات.
  3. إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل الزبون خاطئاً أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى الزبون.
  4. عدم حضور الزبون/العميل أو تأخره عن استلام الطلب لأكثر من 7 أيام لاستلام طلبه المدفوع بواسطة الانترنت( أونلاين) لخدمة "الاستلام من المعرض.
  5. عدم حضور الزبون/العميل أو تأخره لمدة تزيد عن 48 ساعة لاستلام طلبه عند اختياره الدفع في المعرض لخدمة "الاستلام من المعرض".

إلغاء الطلب من طرف العميل: للمتابعة في عملية إلغاء الطلب ، يجب عليك الإتصال بنا أولا. باستطاعتك إلغاء طلبك لأي سبب من الأسباب التالية:

  1. إذا لم يتم توصيل أو شحن الطلب إليك. 
  2. عدم مطابقة المواصفات وشمولها للنقاط الرئيسية والمهمة.
  3. وجود خلل أو عيب فى المنتج.

الإسترجاع والتبديل ورد المدفوعات


يحق للمستهلك الاسترجاع في حال عدم مطابقة المواصفات و شمولها للنقاط الرئيسية والمهمة للعلم بها او وجود عيب بالمنتج، تستطيع في خلال (7) أيام من استلامك المنتج أن تطلب " طلب إعادة المدفوعات/ المنتج" لإرجاع المنتج إلى المنيع. وفي حال وجود عيب مصنعي او عطل فني خلال فترة الإستبدال, يُرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر الرقم 920008171 والإبلاغ عن العطل حتى يتسنى لنا مخاطبة الوكيل لإرسال فني من جهته ورفع تقرير إلينا, وسيتم التواصل معكم خلال 48 ساعة من وصول التقرير ولخدمة أسرع, يُمكنكم مخاطبة الوكيل بموجب فاتورة الشراء.

في حال استرجاع المبلغ المدفوع بواسطة بطاقة إئتمانية, يستوجب على العميل مخاطبة البنك, والشركة غير مسئولة عن فترة استرجاع المبلغ لحساب العميل.

 

في حالة ارجاع المنتج بسبب خلل في المنتج أو عيب من الشركة المصنعة أو نتيجة ضرر خلال توصيل المنتج أو بسبب توصيل المنتج غير الصحيح / الخاطيء، فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن أو رسوم التحويل البنكي. في حالة الارجاع لأسباب أخرى، ( حاجة الزبون إلى تبديل المنتج أو تغيرت رغبة الزبون بشكل عام) يتم تحميل العميل قيمة التحميل والتنزيل بنسبة 2% من قيمة الفاتورة بحد أدنى 100 ريال.
عند التحضير لترجيع المنتج، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع كامل الإكسسوارات وكتيب الإرشادات الملحقة وبالتعبئة الأصلية. لا نقبل ترجيع المنتجات المحتوية على خدوش أو كانت متضررة بسبب سوء الاستخدام أو نشوء عطل بسبب استخدام فولت غير مطابق. لنا الحق بالموافقة على قبول ترجيع المنتجات التي لاتستوفي المعايير المذكورة أعلاه.


الإستثناءات


  1. البرامج و ألعاب الفيديو غير قابلة للترجيع
  2. عملا بقوانين النظافة والصحة العامة فلا نقبل ترجيع منتجات الصحة و الجمال ( أجهزة الحلاقة، أجهزة إزالة الشعر، أجهزة العناية بصحة الفم والأسنان وغيرها) ، كما أنها غير قابلة للاستبدال أو ترجيع المبلغ المدفوع ، إلا في حال وجود خلل مصنعي في المنتج وذلك خلال مدة (7 ) أيام.
  3. أجهزة الهاتف المحمول ، أجهزة الكمبيوتر، أجهزة الألعاب غير قابلة للترجيع أو الاستبدال أو رد المبلغ المدفوع ، ويستثنى من ذلك وجود خلل أو عيب في المنتج خلال ( 7) أيام.
  4. الطابعات ، أجهزة الفاكس، أجهزة التصوير (النسخ) ، المستلزمات والاكسسوارات غير قابلة للترجيع أو الاستبدال أو ترجيع المبلغ المدفوع ، ويستثنى من ذلك وجود خلل أو عيب في المنتج خلال (7) أيام.
  5. المنتجات التي تخرج كهدايا لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.

 


الضمان والصيانة والإصلاح


إن المنتجات المباعة من قبلنا هي مؤمنة بضمان المصنع لمدة سنتين. يبدأ مفعول ضمان المصنع من تاريخ الشراء. .

الضمان هو ضمان الوكيل وليس ضمان شركة المنيع , كما أن الضمان لايشمل سوء الاستخدام الناتج من العميل.


يجب عليك قراءة كتيب ارشادات المالك قبل استخدام المنتج لتتأكد من تطابقها مع معايير السلامة و الأمان والمتطلبات الكهربائية المحلية.
تم تصميم جميع الأجهزة الكهربائية التي نبيعها لتعمل على نطاق 220-240 فولت مالم يحدد غير ذلك. إذا لم يكن لديك المجال المناسب لتشغيل المنتج باستخدام هذا الفولت/المصدر الكهربائي فننصحك بعدم استخدام المنتج. إن المنتجات التالفة بسبب استخدام مصدر كهربائي خاطئ لن يتم قبولها تحت الشروط والأحكام الخاصة بضمان المصنع.
إن جميع المنتجات المباعة في معارضنا قد اجتازت فحوصات الجودة و تعتبر جاهزة للاستخدام عند شحنها. إذا كانت هناك أي مشكلة مع المنتج بعد (7) أيام من استلامك المنتج ، ننصحك بالاتصال مباشرة بمركز المصنع المعتمد في المملكة العربية السعودية لطلب إصلاح المنتج.
كما بامكانك الأتصال بنا لمعرفة مراكز الخدمة المعتمدة للمصانع ومواقعها وطرق الاتصال بها.


التعديل على قائمة الشروط والأحكام


almanea.sa لها مطلق الحق بأي وقت بتعديل الاحكام والشروط للموقع الإلكتروني بدون إشعار أو تنبيه مسبق. يمكنك الدخول إلى أحدث نسخة من الأحكام والشروط في أي وقت على الموقع الإلكتروني. في حالة عدم قبولك للتعديلات على للشروط و الأحكام فيجب عليك التوقف عن استخدام هذه الخدمة. في حال استمرارك باستخدام هذه الخدمة فإنك توافق ضمنيا على الالتزام بالبنود المعدلة على الشروط والاحكام في استخدام هذا الموقع.

الشروط و المتطلبات الأساسية لأستبدال أى صنف :

  1. لابد من إرفاق أصل فاتورة الشراء.
  2. الجهاز المراد أستبداله يكون بحالته الأصلية بدون أى أستخدام و بكامل أكسسوارات التغليف الخاصة به.
  3. الأستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الفاتورة بحد أقصى مع مراعاة الشروط أعلاه

الشروط و المتطلبات الأساسية لإرجاع أى صنف :

  1. لابد من إرفاق أصل فاتورة الشراء.
  2. الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الفاتورة بحد أقصى مع مراعاة الشروط أعلاه
  3. أن يكون الجهاز بحالته الأصلية لم يفتح كما تم شرائه.
  4. فى حالة وجود عيب مصنعي فى أى منتج لابد من الأتصال بخدمة العملاء لدى شركة المنيع و الإبلاغ عن عطل الجهاز لكي يتسني مخاطبة الوكيل ليقوم بإعطائنا تقرير كتابي يفيد بأن المنتج به عيب مصنعي عندها نقوم بالتواصل مع العميل خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ وصول التقرير.
  5. عزيزى العميل فى حالة وجود أعطال فى المنتج خلال فترة الضمان يتم الرجوع إلى خدمة العملاء على الرقم الموحد 920008171.
  6. لا يسمح بأستبدال أو إرجاع أجهزة العناية الشخصية.
  7. في حال عدم استلام العميل للبضاعة خلال( 15 )يوم من تاريخ الفاتورة, يحق للشركة الغاء امر البيع (الفاتورة) ويكون المبلغ رصيد للعميل في الشركة .
  8. يحق للعميل تمديد فترة تخزين المنتجات في مستودعات شركة المنيع لأكثر من 15 يوم وذلك بقيمة إضافية تقدر ب 5% من قيمة الفاتورة بحد أدنى 500 ريال عن كل 30 يوم إضافية, ويتم دفع المبلغ في المعرض, ويتم تقديم هذه الخدمة للفواتير البالغ قيمتها 5000 ريال وأعلى.
  9. وفي حال إنتهاء فترة التخزين, ولم يقوم العميل بإستلام الأجهزة, يحق لشركة المنيع إلغاء الفاتورة وبيع الأجهزة, ويحق للعميل إسترداد مبلغ الفاتورة بعد خصم %25 من قيمتها, ولا يتم تعويض العميل عن مبلغ خدمة التخزين.
  10. لا يحق للعميل الإستبدال أو الإرجاع أو رفض إستلام المنتج في حال إنتهاء موديل المنتج المعتمد من هيئة المواصفات والمقاييس, وذلك بسبب عدم قدرة الشركة على إعادة بيع المنتج لعميل آخر.

خدمة التركيب للمكيفات :

  1. ضمان تركيب المكيفات هو 3 أشهر من تاريخ التركيب.

  2. لكل مكيف ثقب واحد بالإضافة الى النحاس الوارد من الوكيل المعتمد للجهاز , ومايزيد عن ذلك يكون سعر المتر 52.50 ريال وفي حال وجود مكيف دولابي او كاسيت يكون سعر متر النحاس الإضافي 105 ريال .
  3. في حال عدم طلب الكراسي أو الربلات من المعرض أثناء عملية الشراء, فيستوجب على العميل دفع قيمتها لفني التركيب.
  4. يستوجب وجود الكهرباء في الموقع المطلوب تركيب المكيف به , وفي حال احتاج الموقع سباكه او كهرباء , يستوجب على العميل تجهيز الموقع بمعرفته .
  5. في حال وجود جدار خرساني يستوجب على العميل ثقبه بمعرفته, كما أنه في حال وجود مكيف قديم في موقع التركيب يتحمل العميل قيمة فك المكيف القديم.
  6. لا يزيد ارتفاع الكرسي الخارجي عن 3 متر من سطح الأرض, و في حال مخالفة موقع التركيب لشروط السلامة يتم ابلاغ العميل بذلك ويتم التركيب تحت مسؤولية العميل في حال رغبته بالتركيب على ان يتم توقيع العميل على نموذج تحمل المسؤولية.
  7. في حال احتاج الموقع لرافعه لرفع الوحدات الخارجية على السطح, فيستوجب على العميل نقلها للسطح بمعرفته.
  8. في حال تركيب مكيف شباك, يستوجب ان يكون مكان المكيف الشباك خالي تماما ويكون به الإطار الخشبي الداخلي, ولايزيد ارتفاع الفتحة المراد التركيب بها عن 2 متر من سطح الأرض, وفي حال وجود فتحه بارتفاع اعلى من المذكور أعلاه تكون الشركة غير مسؤولة نهائيا عن التركيب كما يُشترط وجود الكهرباء بجانب الفتحة مباشرة.
    ً

 حسب شروط الوكالة و يسقط الضمان بفقدان أصل الفاتورة :

قسم الحاسب الألى و التقنية :

يسمح بالأستبدال أو الأرجاع للهواتف المحمولة "الجوالات" و الحاسب الألى و الأجهزة اللوحية و الكاميرات الديجيتال و الأحترافية فقط بالشروط التالية :

  1. الأستبدال و الأسترجاع خلال 24 ساعة فقط من تاريخ الشراء.
  2. يجب توفير فاتورة الشراء و ختم الخروج
  3. يجب أن يكون الصنف الذى يتم أستبداله أو أسترجاعه بنفس حالته عند الشراء و مغلف بالغلاف الأصلى.
  4. ضمان الأجهزة حسب بطاقة الضمان المرفقة مع كل جهاز.