سياسة الإرجاع و الأستبدال


عزيزي العميل نود أفادتكم بأن إرجاع أو أستبدال أى منتج غير مرغوب فيه و غير مستخدم سنكون سعداء لتلبية رغباتكم فى شركة المنيع برجاء مراجعة سياسة الأستبدال و الإرجاع لدينا.

Order Cancellation

Cancelling the order by ALMANEA: ALMANEA.sa has the right to cancel the order for any of the following reasons:

  1. Refusal / non-acceptance of the payment process
  2. The client delayed the payment for more than (1) one hour through SADAD Payment System.
  3. If the delivery address given by the customer was wrong, the contact information was wrong or in case of lack of ability to reach the customer.
  4. Lack of customer’s / client's attendance or he delays in receipt of the order for more than 7 days to receive his order paid through internet (online) for the service of "receipt from the exhibition".
  5. Lack of customer’s / client's attendance or he delays for a period more than 48 hours to receive his order when he chooses to pay at the exhibition for the service of "receipt from the exhibition".

Cancelling the order by the client: to continue the process of the order cancellation, you must contact us first. You can cancel your order for any of the following reasons:

  1. If your order has not been delivered or shipped to you. In case of cancellation after shipment or delivering the order to you, you will be charged a cancellation fee. We have the full right to match the time in which your order is shipped with the time in which you sent the cancellation request.
  2. We cannot provide / deliver the product / service required within a reasonable period of time, namely, (10) working days from the order confirmation date.

Return, Exchange and Refund


If you are not satisfied with our product or in case of there is a defect in the product, you can order within (3) days from your receipt of the product a "refund / return of product request" to return the product to ALMANEA.


Exceptions


  1. Programs and video games are not returnable
  2. In accordance with the laws of hygiene and public health, we do not accept returning health and beauty products (shaving equipment, hair removal devices, oral and dental care devices, etc.), as well as they are not replaceable or refundable, except in the case of there is a manufacturing defect in the product, within a period of (3) days.
  3. Mobile phones, computers, gaming devices are not returnable, replaceable or refundable, with the exception of presence of a damage or a defect in the product within a period of (3) days.
  4. Printers, fax machines, photocopiers (photocopying), supplies and accessories are not returnable, replaceable or refundable, with the exception of presence of a damage or a defect in the product within (3) days.

In case of returning the product because of a defect in the product, defect from the manufacturer, a damage during delivery of the product or because the delivered product is not right / wrong, you will not be charged extra fees for shipping service or bank transfer fees (SR 20). In case of other reasons of returning, (the customer need to replace the product or the customer's desire has changed in general), shipping fees or bank transfer fees (SR 20) will be imposed on the customer.
In case of returning the product because of a defect in the product, defect from the manufacturer, a damage during delivery of the product or because the delivered product is not right / wrong, you will not be charged extra fees for shipping service.
In case of other reasons of returning, (the customer need to replace the product or the customer's desire has changed in general), shipping fees will be imposed on the customer.
When preparing to return the product, the product must be in its original condition with full attached accessories and instructions manual.
We do not accept returning products containing scratches or those have been damaged due to misuse or malfunction caused by using of non-conforming volts.
We have the right to agree to accept returning products that do not meet the above criteria.


Guarantee, maintenance and repair


The products sold by us are guaranteed by the manufacturer's warranty for two years. Factory warranty effect begins from the date of purchase.
You should read the owner's manual before using the product to ensure its conformity with safety and security standards and local electrical requirements.
All electrical devices that we sell are designed to run on the range of 220-240 volts unless otherwise specified. If you do not have the appropriate range to run the product using this voltage / electrical source, we advise you not to use the product. The damaged products due to the use of the wrong electrical source will not be accepted under the terms and conditions of the manufacturer's warranty.
All the products sold in our shops have passed quality checks and are considered ready for use when shipped. If there is any problem with the product after (3) days of your receipt of the product, we recommend you to contact the manufacturer authorized center directly in the Kingdom of Saudi Arabia to ask for reforming of the product.
You can also contact us to know about the authorized service centers of factories, their locations and methods to contact them.


Amendments to the list of terms and conditions


ALMANEA.sa has the absolute right at any time to amend the terms and conditions of the website without prior notice or alert. You can access the latest version of the terms and conditions at any time on the website. In case of your non-acceptance of the amendments to the terms and conditions, you must stop using this service. If you continue using this service, you implicitly agree to be bound by the amended terms and conditions on the use of this site.

الشروط و المتطلبات الأساسية لأستبدال أى صنف :

  1. لابد من إرفاق أصل فاتورة الشراء.
  2. الجهاز المراد أستبداله يكون بحالته الأصلية بدون أى أستخدام و بكامل أكسسوارات التغليف الخاصة به.
  3. الأستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الفاتورة بحد أقصى مع مراعاة الشروط أعلاه

الشروط و المتطلبات الأساسية لإرجاع أى صنف :

  1. لابد من إرفاق أصل فاتورة الشراء.
  2. الإرجاع خلال 3 أيام من تاريخ الفاتورة بحد أقصى مع مراعاة الشروط أعلاه
  3. أن يكون الجهاز بحالته الأصلية لم يفتح كما تم شرائه.
  1. فى حالة وجود عيب مصنعي فى أى منتج لابد من الأتصال بخدمة العملاء لدى شركة المنيع و الإبلاغ عن عطل الجهاز لكي يتسني مخاطبة الوكيل ليقوم بإعطائنا تقرير كتابي يفيد بأن المنتج به عيب مصنعي عندها نقوم بالتواصل مع العميل خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ وصول التقرير.
  2. عزيزى العميل فى حالة وجود أعطال فى المنتج خلال فترة الضمان يتم الرجوع إلى خدمة العملاء على الرقم الموحد 920008171.
  3. لا يسمح بأستبدال أو إرجاع أجهزة العناية الشخصية.
  4. الشركة غير مسئولة عن توفير البضاعة فى حال لم يستلم العميل خلال 30 يوم و له الحق فى أستراداد المبلغ المدفوع.

خدمة التركيب للمكيفات :

  1. فى حال وجود مكيفات أسبلت بالتركيب فى الفاتورة يكون لكل مكيف ثقب واحد و يكون لكل مكيف 4 متر نحاس مجانا و ما يزيد عن ذلك يكون سعر المتر الزائد 50 ريال , و فى حال وجود مكيفات دولابى أو كاسيت يكون المتر الزائد 100 ريال بشرط أن يتوفر فى مكان التركيب الأتى :

    1. الكهرباء فى الموقع المراد التركيب فيه , على أن يكون الجدار غير خرساني , و فى حال وجود جدار خرسانى أو سقف يقوم العميل بثقبه بمعرفته.
    2. أن لا يزيد أرتفاع تركيب الكرسي الخارجى للكمبروسر عن تلات أمتار من الأرض.
  2. فى حال وجود مكيفات شباك بالتركيب فى الفاتورة يقوم العميل بتوفير الأتى :
    أن يكون مكان الكيف خالى تماما و يكون به الإطار الخشبى الداخلى و لا يزيد إرتفاع الفتحة المراد التركيب فيها عن 2 متر من الأرض و فى حال وجود الفتحة بإرتفاع أقصى من المذكور أعلاه تكون الشركة غير مسئولة نهائيا عن التركيب كما يشترط وجود كهرباء بجانب الفتحة مباشرة.

الضمان حسب شروط الوكالة و يسقط الضمان بفقدان أصل الفاتورة :

قسم الحاسب الألى و التقنية :

يسمح بالأستبدال أو الأرجاع للهواتف المحمولة "الجوالات" و الحاسب الألى و الأجهزة اللوحية و الكاميرات الديجيتال و الأحترافية فقط بالشروط التالية :

  1. الأستبدال و الأسترجاع خلال 24 ساعة فقط من تاريخ الشراء.
  2. يجب توفير فاتورة الشراء و ختم الخروج
  3. يجب أن يكون الصنف الذى يتم أستبداله أو أسترجاعه بنفس حالته عند الشراء و مغلف بالغلاف الأصلى.
  4. ضمان الأجهزة حسب بطاقة الضمان المرفقة مع كل جهاز.