سياسة الخصوصية

أولاً: المقدمة

1.      يقصد (بشروط سياسة الخصوصية) طريقة جمع المنصة للبيانات وطريقة حماية المعلومات الشخصية لمستخدمين المنصة، وتعد هذه السياسة بغاية الأهمية.

2.      يُقصد بـ(المنصة) أينما وردت في سياسة الخصوصية جميع المواقع التي تقدم (شركة حمد عبدالله المنيع للتجارة) خدماتها من خلالها والتي هي على سبيل المثال لا الحصر (التطبيق الالكتروني – موقع الويب).

3.      لا يعني المنصة أي معلومات شخصية لشخص محدد بعينه، وإنما يتم جمع المعلومات الشخصية من الراغبين باستخدام المنصة عن طريق -على سبيل المثال لا الحصر- التصفح أو التسجيل في المنصة أو القيام بالتواصل هاتفياً أو بواسطة البريد الالكتروني من قبل فريق خدمة العملاء لدينا، ويعد تزويد العميل للـمنصة بمعلوماته الشخصية تفويضاً منه للمنصة بمعالجة هذه المعلومات وفقاً لبنود وشروط سياسة الخصوصية.

4.      قد يتم تعديل شروط سياسة الخصوصية أو جزء منها في أي وقت، وسيتم نشر النسخة المعدلة على المنصة، وتكون النسخة المعدلة من (سياسة الخصوصية) سارية المفعول بعد مرور سبعة أيام من تاريخ نشرها، وبعد النشر يعتبر استمرارك في استخدام المنصة التزاماً منك بالشروط والبنود الواردة في النسخة المعدلة من سياسة الخصوصية، ورضاً منك في ما نصت عليه التعديلات بما يتعلق ببياناتك الشخصية التي كنت قد زودتنا بها.

5.      من خلال استخدامك للمنصة فإنك توافق على شروط سياسة الخصوصية، وتعد سياسة الخصوصية اتفاقية ملزمة قانونياً، وإذا تمت إضافة أي ميزات أو أدوات جديدة إلى خدماتنا، فستخضع أيضا لهذه السياسة.

6.      سنقوم بحفظ معلوماتك الشخصية، وسيتم استخدامها والكشف عنها وفقا لما تسمح به الأنظمة والقوانين والأعراف، ووفقاً لما نصت عليه سياسة الخصوصية الخاصة بالمنصة.

7.       سوف نقوم بطلب موافقتك دائماً قبل استخدام معلوماتك الشخصية لأغراض غير تلك الأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية. 

ثانياً: معلومات العميل

1.      نقوم بجمع اسمك ورقم هويتك وعنوانك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك المحمول ومعلومات الدفع الخاصة بك [احمد1] وحاجتنا إلى هذه المعلومات للتأكد من هويتك والاتصال بك وتمكينك من استخدام خدمات الشراء والتوصيل من خلال المنصة.

2.       نقوم بجمع البيانات من صفحات الويب التي تستضيفها المنصة التي يقوم المستخدم بزيارتها، كما نقوم بجمع بيانات حول كيفية تصفحك وأوقات دخولك إلى حسابك، بما في ذلك معلومات حول الجهاز المستخدم والمتصفح الذي تستخدمه واتصال الشبكة وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP Address)، وذلك لتحسين وتطوير وإرضاء تجربتك معنا.

3.      باستخدامك المنصة تقوم بمنحها صلاحية الوصول إلى المعلومات في جهازك أو هاتفك، ومعرفة موقعك باستخدام خدمة الخرائط في الهاتف أو الجهاز الخاص بك للسماح للمنصة بتقديم الخدمات على أكمل وجه.

4.      نقوم بجمع المعلومات المتعلقة بالخدمات المقدمة وقياس الأداء، ويتضمن ذلك معلومات عن نشاطك مثل كيفية استخدام خدماتنا وكيفية تفاعلك مع الآخرين وغير ذلك عبر المنصة.

5.      نجمع معلومات خاصة بالجهاز عند تثبيت المنصة، ويتضمن ذلك معلومات مثل نوع الجهاز ومعلومات نظام التشغيل ومعلومات المتصفح وعنوان بروتوكول الإنترنت ( IP Address) ومعلومات شبكة الجوال بما في ذلك رقم الهاتف ومعرفات الجهاز، ونجمع معلومات مواقع الجهاز إذا كنت منحتنا صلاحية الوصول لموقعك.

 ثالثاً: معلومات زوار المنصة ومستخدمي الدعم

1.      عند قيامك بتثبيت المنصة على جهازك نقوم بجمع معلومات عن موقعك والاسم وعنوان البريد الإلكتروني ومعلومات الجهاز ونظام التشغيل والمتصفح الذي تستخدمه واتصال الشبكة وعنوان البروتوكول الخاص بك (IP Address) ومعلومات شبكة الجوال بما في ذلك رقم الهاتف ومعرفات الجهاز، ونجمع معلومات مواقع الجهاز إذا كنت منحتنا صلاحية الوصول لموقعك، وقد نتلقى أيضا معلومات شخصية عند إرسال طلبات دعم أو طلبات أخرى إلى المنصة، كما نقوم بجمع نص المحادثة من مستخدمي دعم الدردشة.

2.      نقوم بجمع رقم الهاتف وتسجيل المكالمات من مستخدمي الدعم عبر الهاتف، وذلك لقياس الأداء ورفع مستوى الجودة.

3.      نقوم بجمع هذه المعلومات عند زيارتك للمنصة أو عند التواصل معنا إما عن طريق البريد الالكتروني أو الواتساب أو الويب أو الرسائل الفورية أو الهاتف كما نجمع أي معلومات إضافية قد تقدمها لنا، وتستخدم المنصة هذه المعلومات لخدمتك وتحسين خدماتها والإجابة عن أية أسئلة قد تكون لديك.

4.      نقوم بجمع المعلومات الخاصة بك التي تم تزويدنا بها أو تم الوصول لها من خلال استخدامك للمنصة عند التسجيل أو في ثنايا الاستخدام، ونستخدم هذه المعلومات في عمليّات التسويق والترويج سواءً كان هذا التسويق والترويج عبر المنصة مباشرة أو بالتعاون مع جهات أخرى، ويُقرّ العميل بموافقته والسماح للمنصة باستخدام معلوماته وأيّ معلومات أخرى تمّ الوصول لها من قبل المنصة في أغراض تسويقيّة أو تطويريّة أو أيّ أغراض أخرى تقرّرها المنصة.

رابعاً: معلومات من ملفات تعريف الارتباط وتقنية التعقب المشابهة

1.      يتم إرسال ملفات تعريف الارتباط إلى المتصفح الخاص بك من موقع على شبكة الانترنت ويتم تخزينها على جهازك، ونقوم بتخصيص ملف تعريف ارتباط مختلف لكل جهاز يتصل بالمنصة.

2.       نقوم باستخدام ملفات تعريف الارتباط للتعرف على جهازك وتزويدك بخدمات شخصية، ولعرض إعلانات مخصصة من قوقل أو من جهات أخرى.

3.      قد نستخدم تقنيات وأساليب التتبع الآلية على المنصة أثناء إجراء الاتصالات معك أو أثناء استخدامك للمنصة، وذلك لقياس الأداء وتحسين الخدمات.

4.      نقوم بتحليل واستخدام المعلومات التي لدينا لتقييم وتحسين خدماتنا والبحث والتطوير واختبار الخدمات والميزات الجديدة، وإجراء أنشطة استكشاف الأخطاء وإصلاحها، ونقوم أيضا باستخدام المعلومات الخاصة بك للرد عليك وإفادتك عند اتصالك بنا. 

خامساً: مشاركة المعلومات الشخصية مع طرف ثالث

1.      قد نلجأ لمشاركة معلوماتك الشخصية مع طرف آخر وذلك للمساعدة في تطوير خدماتنا وتحسينها وإصلاح المشاكل.

2.      قد يطلب منا في بعض الظروف من قبل الجهات الحكومية أو القضائية مشاركة المعلومات معهم أو مع طرف ثالث للتحقق من مطالبات قانونية أو لتلبية متطلبات الأمن الوطني أو لتنفيذ الأحكام القضائية، أو غيرها.

3.       قد نقوم بمشاركة المعلومات الشخصية مع طرف ثالث للتحقيق أو لاتخاذ إجراءات بشأن الأنشطة الغير القانونية أو الاحتيالية المشتبه بها أو الحالات التي تنطوي على تهديدات محتملة للسلامة الجسدية لأي شخص، أو في حالات انتهاكات بنود وشروط اتفاقية الاستخدام أو سياسة الخصوصية أو حسب ما تقتضيه الأنظمة والقوانين.

4.      قد نقوم أيضا بمشاركة المعلومات الشخصية مع الجهات التي تتملك المنصة مستقبلاً سواء بالاندماج أو الاستحواذ الكلي أو الجزئي.

5.      قد نستخدم معلوماتك التي نجمعها منك للتسويق لخدماتنا، وقد نقوم بتقديم هذه المعلومات التي نجمعها إلى شركات أخرى لتسويق منتجاتها أو خدماتها.

 سادساً: أحكام عامة

1.      عند انتهاء علاقتنا معك سنواصل تخزين النسخ المؤرشفة من معلوماتك لأغراض تجارية ولالتزامنا بالأنظمة والقوانين.

2.      عند انتهاء علاقتنا معك سنواصل تخزين معلومات مجهولة المصدر مثل زيارات مواقع الويب بدون معرفات لتحسين خدماتنا.

3.      نحتفظ بمعلوماتك بشكل آمن وذلك باتباع معايير عالية في إدارة أمن المعلومات لحماية المعلومات الحساسة مثل المعلومات الشخصية وغيرها.

4.      نؤكد لك أنه لا توجد طريقة إرسال عبر الإنترنت أو طريقة تخزين إلكتروني آمنة 100% ، لذلك لا يمكننا ضمان الأمان المطلق لمعلوماتك ومستنداتك وتخلي المنصة مسؤوليّتها عن أي هجوم أو انتهاكات يتم من خلالها الوصول إلى معلوماتك ومستنداتك أو الاستفادة منها، أو استخدامها بأيّ طريقة كانت.

5.      المنصة غير مسؤولة عن أيّ أضرار أو أخطاء تقع عليك بسبب عمليّات الاحتيال أو الهجوم أو الانتهاك أو غيرها من العمليّات التي يقوم بها أطراف آخرين تجاه المنصة، ولا تتحمّل المنصة لقاء ذلك تقديم أيّ تعويضات ماليّة أو تحمّل أيّ مسؤوليّات غيرها.

6.      يمكنك الاحتفاظ بجميع معلوماتك الشخصية والدخول إليها في أي وقت، كما نمنحك صلاحيات محدودة من إعدادات حسابك للسماح لك بتصحيح أو تعديل أو حذف أو الحد من استخدام المعلومات الشخصية الخاصة بك.

7.      قد يترتب على قيامك بحذف أو تقييد استخدام المعلومات الشخصية الخاصة بك، تعطيل الاستفادة من خدماتنا بالشكل المرضي.